الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

بإنشائك حساباً أو دخولك أو استخدامك تطبيق حِرفة («التطبيق»)، فإنك توافق على الالتزام قانوناً بهذه الشروط والأحكام («الشروط»).

تُقرأ هذه الشروط جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بحِرفة، التي توضّح كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية وتُعدّ جزءاً من اتفاقك معنا.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فيتعيّن عليك عدم استخدام التطبيق.

2. طبيعة المنصّة ودورها

تُشغّل حِرفة منصّة تقنية تعمل كسوق إلكتروني يربط المستخدمين ببائعين مستقلّين، وتتولّى ترتيب توصيل الطلبات المقدَّمة عبر المنصّة.

• حِرفة ليست تاجراً ولا مُصنِّعاً ولا منتجاً للأغذية.
• تُحضَّر المنتجات وتُورَّد من قِبل بائعين مستقلّين.
• يتحمّل البائعون مسؤولية جودة منتجاتهم وسلامتها وقانونيتها ودقّة وصفها.
• لا تملك حِرفة أي منتج معروض ولا تنتجه ولا تعدّله.
• تُحصّل حِرفة المدفوعات نيابةً عن البائعين وتتقاضى منهم عمولة على كل طلب.

تتحمّل حِرفة مسؤولية ترتيب التوصيل وتقديم خدمة العملاء فيما يتعلّق بالطلبات المقدَّمة عبر التطبيق.

3. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام التطبيق. وبتسجيلك، فإنك تؤكّد استيفاءك هذا الشرط.

4. مسؤولية الحساب

أنت مسؤول عن:

• دقّة المعلومات التي تزوّدنا بها
• الحفاظ على أمن جهازك ورقم هاتفك
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك

يجوز لحِرفة تعليق الحساب أو إنهاؤه عند وجود اشتباه معقول بإساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.

5. الطلبات وانعقاد العقد

يُعدّ الطلب مقدَّماً، لا مقبولاً، عند ضغطك على زرّ «تأكيد الطلب».

ولا تنعقد المعاملة الملزمة قانوناً إلا عند تأكيد حِرفة للطلب.

أوقات التحضير وأوقات التوصيل المعروضة في التطبيق هي تقديرات مقدَّمة بحسن نية. وهي غير مضمونة ولا تشكّل جزءاً من العقد.

تحتفظ حِرفة بالحق في:

• رفض أي طلب
• إلغاء أي طلب
• تعديل تفاصيل الطلب عند الضرورة التشغيلية

وفي حال رفض حِرفة الطلب أو إلغائه بعد تحصيل الدفعة، تُردّ الدفعة بالكامل.

6. الأسعار والمدفوعات

يحدّد البائعون أسعار المنتجات. ولا تضيف حِرفة أي هامش ربح على أسعار المنتجات.

تحدّد حِرفة رسوم التوصيل، وتُعرض عليك قبل تأكيد الطلب.

قد يشمل السعر الإجمالي عند الدفع:

• سعر المنتج
• الإضافات
• رسوم التوصيل
• الضرائب المطبّقة

قد تُعالَج المدفوعات من قِبل مزوّدي خدمات دفع تابعين لأطراف ثالثة. ولا تتحمّل حِرفة مسؤولية أي إخفاق أو تأخير أو خطأ ناتج عن مزوّد الدفع، وقد يتعيّن رفع أي نزاع يتعلّق بمعالجة الدفع إلى ذلك المزوّد.

وفي حال اخترت الدفع عند الاستلام، فأنت مسؤول عن توفير المبلغ الصحيح عند التسليم. وقد يؤدّي تكرار الامتناع عن الدفع عند الاستلام إلى تعليق حسابك.

7. الاسترجاع

تُتَّخذ قرارات الاسترجاع من قِبل حِرفة على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة طبيعة المشكلة والأدلة المقدَّمة وظروف الطلب.

وقد يُنفَّذ الاسترجاع عبر:

• وسيلة الدفع الأصلية
• حوالة بنكية
• وسيلة أخرى يُتّفق عليها معك

ولا يحقّ للمستخدمين الاسترجاع تلقائياً في كل الحالات.

ولا ينتقص أي مما ورد في هذا البند من أي حق يكفله لك قانون حماية المستهلك في المملكة الأردنية الهاشمية.

8. الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب خلال 10 ثوانٍ من تقديمه، عبر زرّ الإلغاء الظاهر في التطبيق.

وبعد انقضاء هذه المهلة:

• لا يُضمن الإلغاء
• يجوز لحِرفة السماح بالإلغاء وفق تقديرها، كأن لا يكون البائع قد بدأ التحضير بعد
• إذا كان الطلب قد حُضِّر أو أُرسل للتوصيل، فقد يتعذّر الإلغاء وقد يُحتسب الطلب بالكامل

ويجوز لحِرفة إلغاء أي طلب في أي وقت، بما في ذلك عند عدم توفّر البائع أو المنتج أو عند تعذّر إتمام التوصيل بصورة معقولة. وفي حال ألغت حِرفة طلباً مدفوعاً، تُردّ الدفعة بالكامل.

9. التوصيل

تتولّى حِرفة ترتيب التوصيل عبر شريك لوجستي تابع لطرف ثالث.

وتُوزَّع المسؤولية على النحو التالي:

• المشكلات التي تنشأ قبل استلام الطلب من البائع تُقيَّم على أساس كل حالة على حدة بين البائع وحِرفة.
• المشكلات التي تنشأ بعد استلام الطلب من البائع تقع على مسؤولية حِرفة، ما لم تكن ناشئة عن حالة المنتج نفسه.

وبمجرّد خروج طلبك للتوصيل، يعرض التطبيق موقع سائق التوصيل ورقم هاتفه لتتمكّن من التواصل معه بشأن التوصيل. ويُقدَّم هذا الرقم لغرض ذلك التوصيل فقط.

أوقات التوصيل المعروضة في التطبيق تقديرية وغير مضمونة.

أنت مسؤول عن تزويدنا بعنوان توصيل دقيق وعن التواجد لاستلام الطلب. وفي حال إخفاق التوصيل بسبب عدم تواجدك أو خطأ العنوان، قد يُحتسب الطلب بالكامل.

10. مسؤولية البائع

يتحمّل البائعون مسؤولية:

• تحضير المنتج
• المكوّنات والإفصاح الدقيق عنها
• سلامة الغذاء والنظافة
• دقّة أوصاف المنتجات وأحجامها وصورها
• الالتزام بالقوانين ومتطلّبات الترخيص المطبّقة
• سلامة التغليف عند نقطة الاستلام

لا تُحضّر حِرفة المنتجات ولا تفحصها ولا تختبرها. ومع مراعاة البند 16، لا تتحمّل حِرفة المسؤولية عن عيوب المنتج أو عن تبعات استهلاكه.

11. التقييمات ومحتوى المستخدم

يمكنك إرسال تقييمات ومراجعات عن البائع.

تُنشر التقييمات والمراجعات بشكل مجهول الهوية، ولا يُعرض اسمك إلى جانب مراجعتك.

وبإرسالك أي محتوى، فإنك تمنح حِرفة ترخيصاً عالمياً ودائماً وخالياً من الرسوم لاستخدام ذلك المحتوى وعرضه ونسخه ونشره فيما يتعلّق بالمنصّة.

وتؤكّد أن أي محتوى ترسله هو من إنشائك، وصحيح، ولا ينتهك حقوق أي شخص آخر.

ويجوز لحِرفة إزالة أي محتوى كاذب أو مسيء أو غير قانوني أو مخالف لهذه الشروط.

12. السلوكيات المحظورة

لا يجوز لك:

• تقديم ادّعاءات كاذبة أو احتيالية
• الإساءة إلى البائعين أو السائقين أو موظفي حِرفة أو مضايقتهم أو تهديدهم
• التواصل مع سائق التوصيل أو استخدام رقم هاتفه لأي غرض غير التوصيل المرتبط به
• استخدام المنصّة لإعادة بيع المنتجات تجارياً
• التلاعب بالتقييمات، سواء تقييماتك أو تقييمات غيرك
• محاولة الاحتيال، بما في ذلك الاعتراض الاحتيالي على المدفوعات
• التدخّل في أنظمة المنصّة أو اختبارها أو محاولة تعطيلها
• إنشاء حسابات متعدّدة لإساءة استخدام العروض الترويجية

وقد تؤدّي المخالفة إلى إنهاء حسابك فوراً، وإلى اتخاذ إجراءات قانونية عند الاقتضاء.

13. العروض الترويجية والقسائم والأرصدة

القسائم الترويجية ورموز الخصم وأي أرصدة تصدرها حِرفة:

• قد تحمل تاريخ انتهاء
• غير قابلة للتحويل
• غير قابلة للاستبدال نقداً
• قد تقتصر على استخدام واحد لكل حساب
• قد تُلغى عند وجود اشتباه معقول بإساءة الاستخدام

لا تُشغّل حِرفة حالياً محفظة إلكترونية للمستهلك. وفي حال استُحدثت محفظة أو رصيد مستقبلاً، ستُنشر شروطها في التطبيق.

14. حقوق المنصّة

تحتفظ حِرفة بالحق في:

• تعليق حساب المستخدم أو تقييده
• إزالة أي بائع من المنصّة
• إلغاء أي طلب
• تعديل رسوم التوصيل
• تعديل المنتجات أو البائعين أو المدن المتاحة على المنصّة
• تحديث ميزات التطبيق أو تعديلها أو إيقافها

وتسري التعديلات على رسوم التوصيل على الطلبات المقدَّمة بعد نفاذ التعديل فقط. أما الرسوم المعروضة عليك قبل تأكيد الطلب فهي الرسوم التي ستُحتسب على ذلك الطلب.

15. خدمات الأطراف الثالثة

يتكامل التطبيق مع خدمات مقدَّمة من أطراف ثالثة، منها:

• مزوّدو خدمات الدفع
• خدمات الخرائط
• مزوّدو الرسائل النصية
• شريك التوصيل

وتعمل تلك الخدمات وفقاً لشروطها وسياساتها الخاصة. ولا تتحمّل حِرفة المسؤولية عن أفعالها أو امتناعها أو سياساتها.

16. حدود المسؤولية

لا يستثني أي مما ورد في هذه الشروط، ولا يحدّ من، مسؤولية حِرفة عن:

• الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمال حِرفة
• الاحتيال أو التضليل الاحتيالي
• أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانوناً استثناؤها أو تحديدها بموجب قوانين المملكة الأردنية الهاشمية

ومع مراعاة الفقرة أعلاه، وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون:

• لا تتجاوز مسؤولية حِرفة الإجمالية الناشئة عن أي طلب أو المرتبطة به قيمة ذلك الطلب.
• لا تتحمّل حِرفة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح، أو ضياع الفرصة.
• لا تتحمّل حِرفة المسؤولية عن تأخيرات التوصيل الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة.

17. التعويض

توافق على تعويض حِرفة ومديريها وموظفيها وشركائها وحمايتهم من أي مطالبة أو ضرر أو خسارة تنشأ عن:

• إساءتك استخدام المنصّة
• مخالفتك هذه الشروط
• مخالفتك أي قانون نافذ
• نزاع بينك وبين بائع، بالقدر الذي لا ينشأ عن فعل أو امتناع من حِرفة نفسها

18. القوة القاهرة

لا تتحمّل حِرفة المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية والإضرابات والحروب والقيود الحكومية وانقطاع الإنترنت أو الكهرباء والاضطرابات المدنية وتعطّل النقل.

19. إنهاء الحساب

يجوز لحِرفة تعليق حسابك أو إنهاؤه في حال:

• وجود اشتباه معقول بنشاط احتيالي أو مريب
• تكرار الاعتراض على المدفوعات
• الإساءة إلى البائعين أو السائقين أو الموظفين
• مخالفة هذه الشروط

وإذا كان سبب الإنهاء هو عدم النشاط لفترة طويلة، فستُخطرك حِرفة قبل إغلاق الحساب، متى كان ذلك ممكناً عملياً.

ولا يؤثّر الإنهاء على أي حق أو التزام نشأ قبل نفاذه.

20. تعارض الشروط

في حال تعارض أي بيان صادر عن بائع مع هذه الشروط، تسود هذه الشروط.

21. الموافقة الإلكترونية

بضغطك على «موافق»، أو بتسجيلك، أو باستمرارك في استخدام التطبيق، فإنك توافق على أن:

• فعلك هذا يشكّل توقيعاً إلكترونياً ملزماً قانوناً
• السجلّات الإلكترونية تستوفي أي متطلّب قانوني بأن يكون الاتفاق مكتوباً

22. الملكية الفكرية

اسم حِرفة وشعارها والتطبيق وجميع المحتويات على المنصّة، باستثناء محتوى المستخدمين ومحتوى منتجات البائعين، مملوكة لحِرفة أو مرخّصة لها.

ولا يجوز لك نسخ التطبيق أو محتواه أو استنساخه أو توزيعه أو إجراء هندسة عكسية عليه أو اشتقاق أعمال منه دون إذن خطي مسبق منّا.

23. الخصوصية

تُعالَج بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بحِرفة، المتاحة في التطبيق والتي تُعدّ جزءاً من اتفاقك معنا.

24. قابلية الفصل والتنازل وعدم التنازل عن الحقوق

إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، يُفصل ذلك البند وتبقى سائر البنود نافذة بالكامل.

ولا يُعدّ امتناع حِرفة عن إنفاذ أي بند تنازلاً عنه.

ويجوز لحِرفة التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، كلياً أو جزئياً، إلى أي كيان خلف أو شركة تابعة. ولا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط.

25. التعديلات على الشروط

يجوز لحِرفة تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. وحيثما يؤثّر التعديل تأثيراً جوهرياً على حقوقك، سنخطرك عبر التطبيق قبل نفاذ التعديل.

ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد نفاذ التعديل قبولاً منك للشروط المحدّثة.

26. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط حصراً لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.

يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع عبر التفاوض بحسن نية. وإذا لم يُحلّ النزاع، يُحال إلى المحاكم المختصّة في عمّان، الأردن.

27. اللغة

تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو تباين بين النسختين، تسود النسخة العربية.

28. التواصل

للاستفسارات القانونية أو استفسارات الدعم:

البريد الإلكتروني: info@herfehworld.com
الشركة: شركة الفرجار للخدمات والتجارة / Compasses for Trade & Services LTD
العنوان: مبنى 23، مجمّع الملك حسين للأعمال، عمّان، الأردن