1. من نحن
يُشغَّل تطبيق حِرفة من قِبل شركة الفرجار للخدمات والتجارة (وتُعرف بالإنجليزية باسم Compasses for Trade & Services LTD)، وهي شركة مسجّلة في المملكة الأردنية الهاشمية (ويُشار إليها فيما يلي بـ«حِرفة» أو «نحن»).
نحن الجهة المسؤولة عن تحديد كيفية استخدام بياناتك الشخصية والغرض من استخدامها.
العنوان المسجّل: مبنى 23، مجمّع الملك حسين للأعمال، عمّان، الأردن
جهة الاتصال بشأن الخصوصية: info@herfehworld.com
2. نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على تطبيق حِرفة للمستهلك (على نظامي iOS وAndroid) وعلى الخدمات المقدّمة من خلاله. تعمل حِرفة حالياً داخل المملكة الأردنية الهاشمية فقط، وخدماتها موجّهة للمستخدمين المتواجدين في الأردن.
بإنشائك حساباً واستخدامك التطبيق، فإنك تُقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة.
3. المعلومات التي نجمعها
نجمع فقط ما هو ضروري لتشغيل المنصّة.
3.1 المعلومات التي تزوّدنا بها
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف المحمول (يُستخدم للتسجيل ولتسجيل الدخول عبر كلمة المرور لمرة واحدة)
- البريد الإلكتروني، في حال زوّدتنا به (يُستخدم لإرسال فواتير الطلبات)
- مدينة الإقامة
- عناوين التوصيل، بما في ذلك رقم البناية والطابق والملاحظات التي تحفظها
- مواقع الدبوس على الخريطة الخاصة بعناوين التوصيل
- محتويات الطلب وسجلّ الطلبات
- التعليمات الخاصة التي ترفقها بالطلب
- التقييمات والمراجعات التي ترسلها
- الرسائل التي ترسلها إلى خدمة العملاء
ملاحظة بشأن التعليمات الخاصة. حقل التعليمات الخاصة هو حقل نصّي حرّ. يُرجى عدم إدخال معلومات لا ترغب في مشاركتها مع البائع أو سائق التوصيل، إذ يُمرَّر هذا النص إليهما لغايات تنفيذ الطلب.
3.2 المعلومات التي تُجمع تلقائياً
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- إصدار التطبيق
- رمز الإشعارات الفورية، في حال تفعيلها
- نشاط الاستخدام داخل التطبيق وسجلّات الأحداث
- بيانات السجلّ والطوابع الزمنية
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ويُحتفظ به لأغراض الأمن ومنع الاحتيال
لا نستخدم حالياً أي أدوات تحليلات أو إعلانات أو تتبّع أعطال تابعة لأطراف ثالثة داخل التطبيق.
3.3 معلومات الموقع
نطلب الإذن بالوصول إلى موقع جهازك من أجل:
- تحديد دبوس عنوان التوصيل الخاص بك
- تحسين دقة التوصيل
- عرض البائعين الذين يوصلون إلى منطقتك
يُجمع الموقع فقط أثناء فتح التطبيق واستخدامه. لا نتتبّع موقعك في الخلفية، ولا نتتبّع موقعك بعد تسليم طلبك.
يعرض التطبيق الخرائط باستخدام خرائط Google. عند عرض الخريطة، قد تجمع Google بيانات عن استخدامك للخريطة وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
3.4 تتبّع التوصيل
بمجرد إرسال طلبك للتوصيل، يعرض التطبيق موقع السائق المباشر على الخريطة، ويعرض رقم هاتفه ليتسنّى لك التواصل معه مباشرة. تُزوَّد هذه المعلومات من قِبل شريكنا اللوجستي، وتُعرض لك حتى لحظة تحديد حالة الطلب كـ«تم التسليم» فقط.
3.5 معلومات الدفع
لا تحتفظ حِرفة ببيانات بطاقتك البنكية كاملة.
تُعالَج المدفوعات من قِبل مزوّدي خدمات دفع تابعين لأطراف ثالثة، حالياً HyperPay لمدفوعات البطاقات، وكليك (Cliq) عبر أورنج موني للتحويلات البنكية. يتعامل هؤلاء المزوّدون مع بيانات الدفع الخاصة بك وفقاً لسياسات الخصوصية ومعايير الأمن الخاصة بهم.
في حال الدفع عند الاستلام، لا تُجمع أي بيانات دفع.
4. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم بياناتك من أجل:
- إنشاء حسابك وإدارته
- التحقّق من هويتك عبر كلمة مرور لمرة واحدة تُرسل إلى رقم هاتفك
- معالجة طلباتك وتحضيرها وتوصيلها
- تنسيق عمليات التوصيل مع شريك التوصيل
- إرسال الفواتير وتحديثات الطلب والإشعارات
- تقديم خدمة العملاء وحلّ النزاعات
- التحقيق في حالات الإخفاق أو الاعتراض على التوصيل
- منع الاحتيال وإساءة استخدام المنصّة
- تحسين أداء التطبيق وموثوقيته
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والتنظيمية
نعالج بياناتك استناداً إلى موافقتك، وإلى أن المعالجة ضرورية لتنفيذ الخدمة التي طلبتها، وحيثما يقتضي القانون ذلك.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نستخدمها لأغراض إعلانية، ولا نشاركها مع المعلنين.
5. مع من نشارك معلوماتك
نشارك البيانات فقط عند الضرورة لتشغيل الخدمة.
5.1 البائعون
لتحضير طلبك، يتلقّى البائع:
- اسمك الأول
- محتويات طلبك وأي تعليمات خاصة
لا يتلقّى البائع رقم هاتفك. ولا يتلقّى عنوان التوصيل الخاص بك.
ونظراً لعدم توفّر حساب خاص بالبائعين على نظام حِرفة حتى الآن، يقوم فريق العمليات لدينا بإبلاغ البائع بطلبك عبر الهاتف أو عبر خدمات المراسلة. ولا تُمرَّر سوى المعلومات المذكورة أعلاه.
5.2 شريك التوصيل
لتوصيل طلبك، يتلقّى شريكنا اللوجستي:
- اسمك
- رقم هاتفك
- عنوان التوصيل الكامل، بما في ذلك دبوس الخريطة والبناية والطابق والملاحظات
- رقم الطلب وعدد الأصناف وقيمة الطلب
- طريقة الدفع، والمبلغ الواجب تحصيله في حال اخترت الدفع عند الاستلام
ويطّلع السائق المكلّف بطلبك على هذه المعلومات.
5.3 فريق عمليات حِرفة
يدير فريق العمليات في حِرفة كل طلب من لحظة استلامه حتى تسليمه. وبالتالي يستطيع الموظفون المخوّلون الاطّلاع على اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل ومحتويات طلبك. ويقتصر هذا الوصول على الموظفين الذين يحتاجونه لأداء عملهم.
5.4 مزوّدو الخدمات
نشارك بيانات محدودة مع موردين موثوقين يساعدوننا في تشغيل المنصّة:
- الاستضافة السحابية (Amazon Web Services): جميع بيانات المنصّة، تُخزَّن وتُعالَج.
- بوابة الرسائل النصية (مزوّد أردني): رقم هاتفك، لإرسال كلمات المرور لمرة واحدة.
- مزوّدو الدفع (HyperPay، أورنج موني): بيانات الدفع، ويعالجونها مباشرة.
- الخرائط (خرائط Google): بيانات التفاعل مع الخريطة.
ويلتزم كل من هؤلاء الموردين بحماية بياناتك واستخدامها فقط للغرض الذي تعاقدنا معه من أجله.
5.5 الإفصاح القانوني
قد نفصح عن بياناتك عندما يُلزمنا القانون الأردني أو أمر قضائي أو جهة تنظيمية أو جهة إنفاذ قانون مختصّة بذلك، أو عندما يكون الإفصاح ضرورياً لإقامة دعوى قانونية أو الدفاع عنها.
6. المراجعات والتقييمات
تُنشر التقييمات والمراجعات التي ترسلها عن البائع بشكل مجهول الهوية. ولا يُعرض اسمك إلى جانب مراجعتك. وتحتفظ حِرفة بسجلّ داخلي يربط المراجعة بحسابك لأغراض الرقابة على المحتوى ومنع الاحتيال.
7. أين تُخزَّن بياناتك
تُستضاف بياناتك على منصّة Amazon Web Services. وبحسب منطقة الاستضافة المعتمدة، قد تُخزَّن بياناتك وتُعالَج على خوادم تقع خارج المملكة الأردنية الهاشمية.
وعند نقل البيانات خارج الأردن، نتّخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محميّة بمستوى يتوافق مع هذه السياسة ومع القانون الأردني النافذ.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بكل فئة من البيانات للمدد التالية:
- سجلّات الطلبات والفواتير وبيانات المعاملات: 7 سنوات من تاريخ الطلب، استيفاءً لمتطلبات حفظ السجلّات التجارية والضريبية في الأردن.
- بيانات الحساب (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العناوين المحفوظة): طوال فترة نشاط حسابك، وتُحذف خلال 30 يوماً من تقديم طلب حذف مُتحقَّق منه، ما لم يكن الاحتفاظ مطلوباً قانوناً.
- الحسابات المعطّلة دون طلب حذف: 24 شهراً من عدم النشاط، ثم يُحذف الحساب.
- مراسلات خدمة العملاء: 24 شهراً من تاريخ إغلاق الموضوع.
- سجلّات كلمات المرور لمرة واحدة: 90 يوماً.
- عنوان IP وسجلّات الأمن: 12 شهراً.
- بيانات موقع سائق التوصيل: لا تحتفظ بها حِرفة بعد تحديد حالة الطلب كـ«تم التسليم».
- المراجعات والتقييمات: يُحتفظ بها طالما كان ملف البائع نشطاً.
وعندما يجب الاحتفاظ بسجلّ لأسباب قانونية، فإنه يُحتفظ به لهذا الغرض فقط ولا يُستخدم لتقديم الخدمات إليك.
9. أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، تشمل:
- تشفير نقل البيانات بين التطبيق وخوادمنا
- ضوابط وصول تحدّ من اطّلاع الموظفين بما تقتضيه مهامهم
- بنية استضافة آمنة وخاضعة لضوابط الوصول
- قيود داخلية على تصدير البيانات الشخصية ونسخها
لا يمكن ضمان أمن أي نظام بشكل مطلق. ونحن نراقب أنظمتنا ونحسّن ممارساتنا بشكل مستمر.
10. حقوقك
يحقّ لك:
- الاستفسار عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والحصول على نسخة منها
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- طلب حذف بياناتك
- سحب موافقتك على المعالجة، حيثما كانت المعالجة قائمة على الموافقة
- الاعتراض على استخدام معيّن لبياناتك
- تقديم شكوى إلينا بشأن كيفية التعامل مع بياناتك
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@herfehworld.com من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجّل على حسابك، أو عبر قناة الدعم داخل التطبيق.
سنردّ على طلبك خلال 30 يوماً. وإذا تعذّر علينا تنفيذ الطلب (لأننا ملزمون قانوناً بالاحتفاظ بسجلّ معيّن مثلاً) فسنوضّح لك السبب.
11. حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت عبر مراسلتنا على info@herfehworld.com من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك.
وعند استلام طلب مُتحقَّق منه:
- يُعطَّل حسابك فوراً
- تُحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً، باستثناء السجلّات التي نلتزم قانوناً بحفظها (انظر البند 8)
- تبقى مراجعاتك المنشورة ظاهرة، إلا أنها مجهولة الهوية ولم تعد مرتبطة بأي حساب نشط
12. القيود العمرية
تطبيق حِرفة موجّه للمستخدمين البالغين 18 عاماً فأكثر. ويتعيّن عليك تأكيد بلوغك 18 عاماً عند التسجيل.
لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً. وإذا علمنا بحدوث ذلك، فسنحذف تلك البيانات. وإذا كنت تعتقد أن قاصراً زوّدنا ببيانات شخصية، يُرجى مراسلتنا على info@herfehworld.com.
13. تقنيات التتبّع
لا يستخدم تطبيق حِرفة ملفات تعريف الارتباط لأغراض إعلانية، ولا يتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى.
يسجّل التطبيق معلومات تقنية محدودة (سجلّات الأخطاء وبيانات الأداء وسجلّات الأمن) لغرض وحيد هو إبقاء الخدمة تعمل وآمنة.
وإذا أدخلنا مستقبلاً أدوات تحليلات أو تتبّع أعطال، فسيتم تحديث هذه السياسة قبل تفعيل تلك الأدوات.
14. خدمات الأطراف الثالثة
يتكامل التطبيق مع خدمات تابعة لأطراف ثالثة، منها بوابات الدفع وخدمات الخرائط وشريك التوصيل. وتعمل تلك الخدمات وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لديها، وننصحك بالاطّلاع عليها.
15. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر.
وعند القيام بذلك، سنعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وحيثما يؤثّر التعديل تأثيراً جوهرياً على كيفية استخدام بياناتك، سنخطرك عبر التطبيق قبل نفاذ التعديل.
ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد نفاذ التعديل قبولاً منك للسياسة المحدّثة.
16. القانون الواجب التطبيق واللغة
تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو تباين بين النسختين، تسود النسخة العربية.
17. تواصل معنا
دعم حِرفة
البريد الإلكتروني: info@herfehworld.com
الشركة: شركة الفرجار للخدمات والتجارة / Compasses for Trade & Services LTD
العنوان: مبنى 23، مجمّع الملك حسين للأعمال، عمّان، الأردن